A partir du 1er avril 2021, vous constaterez des changements importants dans nos services et dans leurs tarifs.
Vous utilisez déjà CBC Mobile ou CBC Touch? Nous vous tiendrons désormais informés par le bais de ces applications. Grâce à celle-ci, vous recevrez tous nos messages et informations le plus rapidement possible tout en vous offrant le meilleur service.
À partir d'avril, nous ne vous enverrons plus les communications de CBC Banque & Assurances par la poste.
Vous n'utilisez pas encore nos applications digitales? Nous vous encourageons à les découvrir vu les changements importants concernant nos services et tarifs:
- À partir d'avril 2021, vous ne pourrez plus imprimer vos extraits de compte aux automates situés dans nos agences CBC.
- Vos communications seront regroupées et envoyées par la poste au maximum une fois par mois, sauf en cas d'urgence.
- Le tarif pour recevoir vos extraits de compte par la poste sera adapté à 2,50 euros par compte et par mois. Ce tarif s'applique aussi bien aux comptes à vue qu'aux comptes d'épargne.
- Si aucune opération n’a eu lieu sur un compte au cours d'un mois, nous n'enverrons pas d'extraits de compte et donc, il n'y aura pas de frais facturés pour ce mois-là. Attention: la perception d'un intérêt créditeur sur votre compte d'épargne est considérée comme une opération, ce qui signifie que vous recevrez un extrait par la poste ce mois-là.
Vous êtes client entreprise? Vérifiez rapidement ce qui change pour votre entreprise.
Faites le pas vers le digital
De nos jours, il est impossible d'imaginer que l'on puisse effectuer des opérations bancaires autrement que via son smartphone, sa tablette ou son ordinateur. De nombreux clients utilisent déjà CBC Mobile ou CBC Touch et bénéficient du meilleur service possible.
Avec CBC Mobile et CBC Touch, vous avez un accès totalement gratuit à vos infocomptes. Vous recevez également toutes les communications instantanément, dès leur envoi.
De plus, vous pouvez facilement faire appel à un expert de CBC Live ou de votre agence CBC. Que ce soit via un message, un appel téléphonique ou un rendez-vous: c'est vous qui décidez.
Si vous décidez d'activer de CBC Mobile ou CBC Touch, un nouveau monde s'ouvrira à vous! Vous avez déjà itsme? Commencez dès maintenant avec CBC Mobile sur votre smartphone ou CBC Touch sur votre tablette, votre ordinateur portable ou votre PC.
Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les changements prévus à partir d'avril 2021.
Clients Particuliers
À partir du 1er avril, nos automates ne vous permettront plus d'imprimer vos extraits de compte.
Vous disposez déjà de CBC Mobile ou CBC Touch? Consultez facilement les infocomptes via nos applications, quand vous le souhaitez. Besoin d'aide? Surfez sur cbc.be/selfbanking. Saviez-vous qu'avec CBC Touch, vous pouvez créer vos propres extraits de compte? Découvrez comment.
Vous ne disposez pas encore de l'application CBC Mobile ou CBC Touch? Nous vous enverrons alors tous vos extraits de compte par la poste à partir du mois d'avril. Nous le faisons chaque mois pour les comptes sur lesquels il y a eu une transaction. Vous payez alors 2,50 euros par mois par compte à vue ou compte d’épargne pour lequel nous vous envoyons des extraits.
Si vous préférez ne pas payer de frais, activez CBC Touch ou CBC Mobile. Nous veillerons alors à vous transmettre votre courrier et vos infocomptes uniquement via nos applications et vous ne payerez dès lors aucun frais pour l’envoi de courrier.
Si vous disposez de CBC Mobile ou CBC Touch, vous ne recevrez plus vos extraits de compte par la poste. Vos infocomptes seront toujours disponibles digitalement. Vous pourrez sauvegarder vos extraits et les imprimer quand vous le souhaitez de chez vous. Vous voulez en savoir plus sur la manière de consulter vos infocomptes de manière digitale? Cliquez ici pour visualiser la démo via CBC Mobile et ici pour la démo via CBC Touch.
Si vous ne disposez pas de CBC Mobile ou CBC Touch, vous continuerez à recevoir vos extraits de compte par la poste chaque mois. Les tarifs passent toutefois de 1,70 euro par compte à 2,50 euros par compte et par mois. Dorénavant, les extraits pour les comptes d'épargne seront également soumis au même nouveau tarif.
Si par exemple, vous avez un compte à vue et un compte d'épargne pour lesquels des extraits de compte sont disponibles, nous vous enverrons les extraits de ces deux comptes par courrier au prix de 2,50 euros par compte. Ainsi, un total de 5 euros sera déduit de vos comptes ce mois-là.
Si vous disposez de CBC Mobile ou CBC Touch, vous ne recevrez plus vos extraits de compte par la poste. Vos infocomptes seront toujours disponibles digitalement. Vous pourrez sauvegarder vos extraits et les imprimer quand vous le souhaitez de chez vous. Vous voulez en savoir plus sur la manière de consulter vos infocomptes de manière digitale? Cliquez ici pour visualiser la démo via CBC Mobile et ici pour la démo via CBC CBC Touch.
Si vous ne disposez pas de CBC Mobile ou CBC Touch, vous continuerez à recevoir vos extraits de compte tous les jours. Les tarifs passent toutefois de 15 euros par compte à 25 euros par compte et par mois. Dorénavant, les extraits pour les comptes d'épargne seront également soumis au même nouveau tarif.
Souhaitez-vous recevoir vos extraits de compte mensuellement? Un collaborateur de votre agence CBC se fera un plaisir de vous aider.
À partir du 1er avril, nos automates ne permettront plus d’imprimer les extraits de compte.
Si vous disposez de CBC Mobile ou CBC Touch, vous ne pourrez plus imprimer vos extraits de compte. Les infocomptes du ou des compte(s) pour le(s)quel(s) vous êtes mandataire seront toujours disponibles via vos applications digitales.
Si vous disposez pas de CBC Mobile ou CBC Touch, vous recevrez les extraits du ou des compte(s) pour le(s)quel(s) vous êtes mandataire par courrier tous les mois. Pour chaque compte à vue ou compte d'épargne dont nous envoyons des extraits, le titulaire du compte paie 2,50 euros* par mois.
* Pas de frais si le titulaire du compte est né avant le 1/01/1941 ou s'il est mineur, frappé d'incapacité, aveugle ou malvoyant (Braille).
Si cette personne dispose de l'application CBC Mobile ou CBC Touch, nous ne lui enverrons plus d'extraits. Cette personne pourra consulter gratuitement les infocomptes via nos applications digitales.
Si cette personne ne dispose pas encore de l'application CBC Mobile ou CBC Touch, nous lui enverrons les extraits de compte par la poste et nous vous les facturerons 2,50 euros* par compte et par mois.
*Pas de frais si vous êtes né avant le 1/01/1941 ou si vous êtes mineur, frappé d'incapacité, aveugle ou malvoyant (Braille).
À partir du 1er avril 2021, nos automates ne permettront plus d’imprimer les extraits de compte.
Si cette personne dispose de l'application CBC Mobile ou CBC Touch, elle pourra consulter gratuitement les infocomptes via nos applications digitales.
Si cette personne ne dispose pas encore de l'application CBC Mobile ou CBC Touch, nous lui enverrons ses extraits de compte par la poste à partir du 1er avril 2021 et nous vous les facturerons 2,50 euros* par compte et par mois.
*Pas de frais si vous êtes né avant le 1/01/1941 ou si vous êtes mineur, frappé d'incapacité, aveugle ou malvoyant (Braille).
Pour certains clients, l'envoi des extraits de compte par la poste est gratuit. Il s'agit:
- des clients mineurs
- des clients nés avant le 1er janvier 1941
- des clients frappés d'incapacité
- des aveugles et des malvoyants (braille)
Vous ne payez que les mois où des extraits de compte sont générés, c'est-à-dire lorsqu'une opération a été effectuée. Attention: la perception d'un intérêt créditeur sur votre compte d'épargne est considérée comme une opération, ce qui signifie que vous recevrez un extrait de compte par la poste ce mois-là.
Non, rien ne change pour le compte investisseur.
En avril, seule la fonctionnalité d'impression des extraits de compte via l'automate disparaîtra. D'autres fonctions telles que les virements ou l’actualisation de vos données restent disponibles.
Dans CBC Touch
Voici comment procéder:
- Connectez-vous à CBC Touch
- Cliquez sur Extraits de compte en haut de la page et sur Créer les extraits
- Choisissez le(s) compte(s) pour lequel(s) vous souhaitez les extraits.
- Choisissez votre format de fichier (PDF ou CSV)
- Optionnel: définissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir automatiquement vos extraits dans Touch
- Cliquez sur Créer les extraits
Dans le Tableau de bord Business CBC
Voici comment procéder:
- Connectez-vous au Tableau de bord Business CBC
- Cliquez sur Aperçu des comptes en haut de la page, puis sur Infocomptes
- Cliquez sur Demander des extraits de compte et sur Nouvel abonnement
- Choisissez votre format de fichier (PDF ou CSV)
- Cliquez sur Demander des extraits de compte
Vous ne disposez pas encore de Tableau de bord Business CBC? Vous trouverez ici de plus amples informations.
À partir du 1er avril, nos automates ne permettront plus d’imprimer les extraits de compte.
Vous utilisez déjà CBC Mobile ou CBC Touch pour vous-même ou votre entreprise? Dans CBC Touch, vous pouvez facilement créer des extraits pour votre entreprise. Vous trouverez plus d'informations dans notre démo.
Vous n'utilisez pas encore CBC Mobile ou CBC Touch pour vous-même ou votre entreprise? Dans ce cas, nous pouvons vous envoyer vos extraits de compte et vos communications par la poste. Toutes vos communications (y compris vos extraits de compte) vous seront envoyées de manière regroupée chaque mois. Le tarif est de 2,50 euros par compte et par mois et sera débité sur le compte en question (si des extraits de compte sont disponibles).
Souhaitez-vous éviter ces frais relatifs à l'envoi des extraits de compte? Dans ce cas, activez CBC Mobile ou CBC Touch. Nous vous offrons ainsi le meilleur service possible. Vous aurez accès à toutes les informations, documents et communications concernant le compte de votre société.
Non, ce n'est pas obligatoire. Si vous devez apporter la preuve d’une opération à une contrepartie, il vous suffit de créer un extrait de compte en CBC Touch ou CBC Mobile.
Avec CBC Touch sur votre ordinateur ou tablette, vous pouvez facilement créer vos propres extraits de compte. Vous pouvez ensuite les sauvegarder au format PDF ou CSV.
Votre comptable utilise-t-il des outils digitaux? Vous pourrez alors facilement lui envoyer le fichier par mail. Vous préférez lui transmettre des extraits sur papier? Vous pourrez alors imprimer le fichier vous-même et lui remettre.
Vous trouverez ici plus d'informations sur CBC Touch et sur la manière de l'activer.
