Carte perdue ou volée?
Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile, vous aidera à bloquer rapidement votre carte. Vous trouverez Kate en haut à droite de votre application.
Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, appelez Card Stop au +32 78 170 170 pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse.
- Carte de débit ou de crédit perdue, volée ou avalée par un guichet automatique
- Card Stop
- Carte de débit ou de crédit bloquée pour une utilisation en ligne
- Débloquer une carte de débit ou de crédit
- Contester
- Adapter les limites d’une carte de débit ou de crédit
- Activer une carte de débit ou de crédit pour les États-Unis
- Fraude
Kate vous aide aussi pour votre carte
Bloquer ou débloquer votre carte? Modifier les limites de votre carte de débit? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.
J'ai perdu ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid
Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure. Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° +32 78 170 170.. Card Stop bloque votre carte et vous en commande une nouvelle. Card Stop est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur 'Ma CBC'
- Sélectionnez la carte défectueuse dans 'Moyens de paiements'
- Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'
- Sélectionnez Card Stop et suivez les étapes
Ou demandez à Kate de bloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'bloquer carte'
Ou appelez directement Card Stop au +32 78 170 170.. Card Stop s'occupe automatiquement du remplacement de votre carte. Faites aussi dresser un procès-verbal par la police dans les 24 heures. 
Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps CBC.
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur 'Ma CBC'
- Sélectionnez votre carte de crédit ou prepaid sous 'Moyens de paiement'
- Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
- Appuyez sur 'Paramètres'
- Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'
- Sélectionnez Card Stop et suivez les étapes
Ou demandez à Kate de bloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'bloquer carte'
Ou appelez directement Card Stop au +32 78 170 170. Card Stop s'occupe automatiquement du remplacement de votre carte. Faites aussi dresser un procès-verbal par la police dans les 24 heures.
Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps CBC.
Ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid a été avalée
Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure.
Ou demandez à Kate de bloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'bloquer carte'
Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° +32 78 170 170. Ainsi vous aurez la certitude que personne ne peut utiliser votre carte de débit, de crédit ou prepaid et vous en recevrez automatiquement une nouvelle.
Votre carte de débit, de crédit ou prepaid a été avalée par un guichet automatique CBC ou KBC? Nous vous le confirmons par SMS.
Votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre carte prepaid a été refusée
Une carte de débit, de crédit ou prepaid peut être refusée pour différentes raisons.
Plus d'infos
Quelles informations dois-je communiquer à Card Stop?
L'agent de Card Stop vous demandera les renseignements suivants
- Les circonstances: s’agit-il d’un vol ou d’une perte? Ou votre carte a-t-elle été avalée?
- Votre identité: votre nom, votre lieu de résidence, votre date de naissance…
- La carte à bloquer: le type de carte, le numéro de carte, l’émetteur de la carte…
- Le numéro de compte associé à la carte
- Vous avez perdu votre smartphone sur lequel vous avez installé une app CBC? Le collaborateur vous conseillera de contacter CBC (016 432 000). CBC bloquera immédiatement toutes vos apps CBC.
À la fin de la conversation, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez-le précieusement. Il est la preuve de votre déclaration.
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Ma CBC'
- Sélectionnez la carte de débit bloquée dans 'Moyens de paiement'
- Appuyez sur ‘Débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne’
- Saisissez la date d'expiration de votre carte
- Vous pouvez à nouveau utiliser votre carte avec le code PIN
Ou demandez à Kate de débloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'débloquer carte'
Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence CBC.
Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Ma CBC'
- Sélectionnez la carte de crédit ou prepaid bloquée dans 'Moyens de paiement'
- Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
- Appuyez sur 'Paramètres'
- Activez 'Payer sur internet'
Ou demandez à Kate de débloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'débloquer carte'
Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence CBC.
Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.
Puis-je débloquer ma carte de débit, de crédit ou prepaid?
- Connectez-vous à CBC Mobile.
- Appuyez sur 'Ma CBC'.
- Sélectionnez la carte de débit bloquée dans 'Moyens de paiement'.
- Appuyez sur 'Débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne'.
- Entrez la date d'expiration de votre carte Vous pourrez ensuite déjà utiliser votre carte dans un magasin ou à un distributeur automatique avec le même code PIN.
- Une fois que vous avez retiré de l'argent ou que vous avez payé dans un magasin, votre carte fonctionne à nouveau en ligne.
Découvrez dans cette démo comment débloquer le code PIN de votre carte dans CBC Mobile.
Ou demandez à Kate de débloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'débloquer carte'
- Connectez-vous à CBC Mobile.
- Appuyez sur 'Ma CBC'.
- Sélectionnez la carte de crédit ou prepaid bloquée dans 'Moyens de paiement'.
- Appuyez sur les trois petits points en haut à droite.
- Appuyez sur 'Paramètres'.
- Appuyez sur 'Débloquer le code pin'.
- Entrez la date d'expiration de votre carte Vous pourrez ensuite déjà utiliser votre carte dans un magasin ou à un distributeur automatique avec le même code PIN.
- Une fois que vous avez retiré de l'argent ou que vous avez payé dans un magasin, votre carte fonctionne à nouveau en ligne.
Découvrez dans cette démo comment débloquer le code PIN de votre carte dans CBC Mobile.
Ou demandez à Kate de débloquer votre carte
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'débloquer carte'
Je veux contester une transaction / J'ai des questions sur une transaction particulière
Carte de débit CBC: prenez contact avec votre agence CBC. Nous aurons besoin des données suivantes:
- Votre nom
- Le numéro et le type de carte
- Le nom du commerçant, le lieu, le moment et le montant de la transaction
Carte de crédit CBC et carte Mastercard Prepaid CBC: vous pouvez introduire une réclamation ou demander les détails d’une transaction sur le site www.macarte.be. La procédure à suivre y est clairement décrite. Vous devrez compléter un formulaire électronique.
Adapter les limites d’une carte de débit ou de crédit
Vous pouvez aisément modifier les limites de votre carte de débit ou carte de crédit dans CBC Touch ou CBC Mobile. Vous pouvez augmenter temporairement la limite maximale deux fois par an, si vous n'avez pas de CBC-Flex Budget. La limite modifiée est immédiatement activée.
Découvrez dans cette démo comment modifier la limite des virements dans CBC Mobile.
Activer une carte de débit ou une carte de crédit pour les États-Unis
J'ai reçu une lettre de Wordline concernant la prévention des fraudes
Le service de contrôle des fraudes de Wordline peut vous envoyer une lettre s’il pense que des fraudeurs pourraient être en possession des données de votre carte de débit, de crédit ou prepaid. Grâce à sa collaboration avec Visa et Mastercard, Worldline est en effet en mesure de détecter les fraudes rapidement. La lettre vous explique ce que vous devez faire.
Conseil
Conservez le numéro de Card Stop (+32 78 170 170) dans votre smartphone. Vous pourrez ainsi appeler le service immédiatement si vous constatez le vol ou la perte de votre carte de débit, de crédit ou prepaid.
Ou demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile. Vous trouverez Kate en haut à droite de votre application.
