Si vous avez une question (et non une plainte) relative à vos produits et services, nous vous invitons à contacter nos collaborateurs.
Suggestions ou plaintes, nous nous efforçons d'en tenir compte
Vous attendez de nous un service sans faille. Vous avez mille fois raison. Nous sommes comblés lorsque nos clients sont satisfaits mais leur mécontentement nous intéresse aussi. N'hésitez donc pas à formuler vos plaintes et suggestions. Nous en tirerons les enseignements pour améliorer notre service en conséquence…
À qui adresser vos plaintes ou suggestions ?
1. À un collaborateur de votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances
Adressez-vous directement à votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances ou communiquez votre suggestion ou plainte à votre agence/agent au moyen de ce formulaire.
2. Au service Gestion des plaintes CBC
Si vous estimez inutile de soumettre votre suggestion ou plainte à votre agence ou à votre agent d'assurances ou si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez remplir le formulaire ci-dessous en précisant dès le départ que vous souhaitez introduire une plainte:
Gestion des plaintes CBC
Avenue Albert 1er 60
5000 Namur
Tél. : 081 80 31 63
E-mail: gestiondesplaintes@cbc.be
Adressez-vous directement à la Gestion des plaintes CBC: notre entité se chargera de trouver une solution. Vous recevrez un accusé de réception et obtiendrez les coordonnées du gestionnaire de votre dossier ainsi qu’un délai maximal au terme duquel une réponse vous sera communiquée.
CBC souscrit aux codes déontologiques de gestion des plaintes pour les banques et les assurances.
Nous vous demandons instamment de communiquer uniquement les données indispensables au traitement de votre plainte. Le fait d’inclure dans votre message des données à caractère personnel relevant des catégories spéciales visées à l’article 9 du RGPD implique que vous autorisez, par cet envoi CBC et, d’une manière plus spécifique, le Service Gestion des Plaintes, à traiter ces données dans le cadre du traitement de votre plainte. Vous trouverez ici de plus amples informations sur le traitement réservé à vos données à caractère personnel.
3. Auprès d'un ombudsman externe impartial
Si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction ou si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de la Gestion des Plaintes dans un délai de 30 jours, dans ce cas, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsfin ASBL - Service de médiation des services financiers ou à l'ombudsman des assurances: un ombudsman externe impartial, gratuit et discret. L’Ombudsfin ASBL – Service de médiation des services financiers et l'Ombudsman des Assurances sont des entités qualifiées.
| Ombudsman des Assurances | Ombudsman en conflits financiers |
Square de Meeûs 35 |
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Auprès d’une instance judiciaire
Vous avez également la possibilité d’intenter une action judiciaire si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction de la part de CBC Banque.