Si vous avez une question (et non une plainte) relative à vos produits et services, nous vous invitons à contacter nos collaborateurs.
Suggestions ou plaintes, nous nous efforçons d'en tenir compte
Vous attendez de nous un service sans faille. Vous avez mille fois raison. Nous sommes comblés lorsque nos clients sont satisfaits mais leur mécontentement nous intéresse aussi. N'hésitez donc pas à formuler vos plaintes et suggestions. Nous en tirerons les enseignements pour améliorer notre service en conséquence…
Vous souhaitez signaler un écart de conduite, un abus ou un comportement immoral chez CBC? Plus d’infos sur notre politique de lanceurs d’alerte ou introduisez un signalement.
À qui adresser vos plaintes ou suggestions ?
1. À un collaborateur de votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances
Adressez-vous directement à votre agence bancaire ou à votre agent d'assurances ou communiquez votre suggestion ou plainte à votre agence/agent au moyen de ce formulaire.
2. Au service Gestion des plaintes CBC
Si vous estimez inutile de soumettre votre suggestion ou plainte à votre agence ou à votre agent d'assurances ou si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez remplir le formulaire ci-après en précisant dès le départ que vous souhaitez introduire une plainte:
3. Auprès d'un ombudsman externe impartial
Si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction ou si vous n'avez pas reçu de réponse de la part de la Gestion des Plaintes, dans ce cas, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsfin ASBL - Service de médiation des services financiers ou à l'ombudsman des assurances: un ombudsman externe impartial, gratuit et discret. L’Ombudsfin ASBL – Service de médiation des services financiers et l'Ombudsman des Assurances sont des entités qualifiées.
Ombudsman des Assurances | Ombudsman en conflits financiers |
Square de Meeûs 35 |
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Auprès d’une instance judiciaire
Vous avez également la possibilité d’intenter une action judiciaire si vous estimez ne pas avoir obtenu satisfaction de la part de CBC Banque.