carte de paiement defectueuse ou nouvelle carte

Votre carte de paiement est défectueuse. Que faire?

Vous avez 3 possibilités pour demander une nouvelle carte de paiement

Demandez à Kate
Demandez-en le remplacement dans CBC Mobile ou CBC Touch
Passez à votre agence CBC

Kate vous aide aussi à remplacer votre carte

Demander une nouvelle carte de paiement? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.

Kate vous aide aussitôt.
Vous n’utilisez pas encore notre app? Dans ce cas contactez votre agence CBC ou CBC Live.
Nous vérifions votre carte et la remplaçons rapidement si nécessaire.

Quand recevrai-je ma nouvelle carte?

Si vous demandez le remplacement de votre carte, vous recevrez une nouvelle carte dans votre boîte aux lettres dans un délai de 5 jours ouvrables.

Activez votre nouvelle carte de paiement

Découvrez ici comment activer votre nouvelle carte et désactiver l'ancienne.

Comment procéder?

Comment demander mon code PIN?

Avez-vous demandé un nouveau Carte de débit CBC, Carte de crédit CBC ou carte Mastercard Prepaid CBC? Dans ce cas, vous recevrez votre nouvelle carte à domicile. Vous ne devez donc plus vous rendre dans votre agence CBC. Vous pouvez demander votre code PIN dans CBC Mobile ou par SMS.

Lisez comment demander votre code PIN.

Si vous avez moins de 18 ans,

demandez à l'un de vos parents ou à votre représentant légal de demander une nouvelle carte pour vous.

Quel est le prix d'une nouvelle carte de paiement?

Si vous détenez unCompte Plus CBC
le remplacement de la carte défectueuse est gratuit.
Si vous avez un Compte Pure Online CBC
vous devrez alors payer le remplacement de votre carte 12 euros.

Plus d'informations sur le remplacement de ma carte de débit

Connectez-vous à CBC Mobile
Cliquez sur ‘Ma CBC’
Cliquez sur la carte de débit défectueuse
Sélectionnez "Bloquer ou remplacer"
Appuyez sur "Remplacer votre carte" et suivez les explications qui s'affichent à l'écran

Ouvrez CBC Touch et cliquez sur "°°°° Plus"
Sélectionnez ‘Cartes de débit’
Cliquez sur la carte de débit défectueuse
Appuyez sur ‘Gestion’
Choisissez "Bloquer ou remplacer" et suivez les explications qui s'affichent à l'écran

Passez à votre agence CBC. Vous recevrez immédiatement une Go Carte CBC, que vous pourrez utiliser en attendant l’arrivée de votre nouvelle carte de débit.

Cherchez une agence

Trouvez les heures d'ouverture et le numéro de téléphone d'une agence CBC près de chez vous.

Recherche d’une agence

Quelques semaines avant sa date d’expiration, CBC vous enverra automatiquement une nouvelle carte.

Vous ne devez pas attendre de recevoir votre carte de débit pour l'utiliser. En effet, les données de votre carte sont déjà disponibles dans CBC Mobile.

Même lorsque vous demandez une nouvelle carte de débit parce que la précédente a été volée ou perdue, vous pouvez accéder aux données de votre carte dans notre app immédiatement après votre demande.

Où puis-je trouver les détails de ma nouvelle carte de débit?

Connectez-vous à CBC Mobile
Cliquez sur ‘Ma CBC’
Faites défiler jusqu'à "Moyens de paiement" et appuyez sur votre nouvelle carte de débit

Vous pouvez également y ajouter immédiatement un mode de paiement pour payer avec Google Pay, Fitbit Pay ou Garmin Pay

Plus d'informations sur le remplacement de ma carte de crédit

Connectez-vous à CBC Mobile
Cliquez sur ‘Ma CBC’
Sélectionnez votre carte de crédit sous "Moyens de paiement"
Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
Appuyez sur "Bloquer ou remplacer"

Ou demandez le à Kate

Connectez-vous dans CBC Mobile
Appuyez sur l’icône de Kate en haut à droite
Tapez "remplacer carte"

Kate vous aide aussitôt.

Vous n’utilisez pas encore notre app? Dans ce cas contactez votre agence CBC ou CBC Live.

Nous vérifions votre carte et la remplaçons rapidement si nécessaire.