Les services de banque et d’assurance en ligne à la portée de tous
CBC estime qu'il est important que tous ses clients puissent avoir accès à des services de banque et d’assurance en ligne simples et efficaces.
CBC estime qu'il est important que tous ses clients puissent avoir accès à des services de banque et d’assurance en ligne simples et efficaces. C'est pourquoi nous misons beaucoup sur la convivialité et l'accessibilité de nos sites web et de nos applications CBC Mobile et CBC Touch.
Nous voulons que chaque client puisse utiliser nos applications numériques avec facilité. Vous rencontrez des problèmes d’accès à l'un de nos canaux ou vous avez une suggestion à faire? Contactez-nous.
Notre application CBC Mobile compte parmi les meilleures au niveau mondial. Avec Kate comme assistant digital et guide, l'application n'a cessé de se perfectionner. Nous mettons tout en oeuvre pour la rendre accessible à tous, afin que les clients ayant un handicap puissent également utiliser CBC Mobile et Kate de manière optimale.
Karin Van Hoecke, General Manager Digital Transformation & Data
- Nos experts en expérience client numérique mettent tout en œuvre pour offrir à nos clients la meilleure expérience de navigation possible. Ils les écoutent et leur demandent leur avis, leurs réactions et leurs suggestions lors d'entretiens et de tests utilisateur.
- Nous consultons des experts expérience. Cela nous permet de nous faire une meilleure idée de la façon dont ils fonctionnent et des problèmes qu'ils rencontrent.
- Nous organisons régulièrement des formations afin que tous nos collègues soient sensibilisés à l'importance de l'accessibilité en ligne.
- En ce qui concerne les formations et l'expérience supplémentaire, nous travaillons en partenariat avec Diax. Il s'agit d'un groupement d'experts en accessibilité en ligne (Anysurfer, Eleven Ways et VeBeS) et, juridiquement, d'un projet de l'asbl Koninklijke Maatschappij voor Blinden en Slechtzienden (KMBS).
- Avec notre groupe de travail interne Diversity Rocks, nous travaillons sur la diversité (être ouvert et positif face aux différences entre collègues) et sur l'inclusion (connexion) sur le lieu de travail. Cela nous permet de mieux sensibiliser aux handicaps visibles et invisibles.
- Dans tous nos projets, l'accessibilité numérique fait partie de notre méthode de travail, de la phase de conception aux tests.
- Avant de proposer nos nouveaux développements à nos clients, nous les faisons tester, y compris par des clients souffrant d’un handicap.
- Nous mettons à la disposition de nos clients des lecteurs de cartes dotés de grandes touches et d'une fonction de lecture à haute voix. Si vous en avez besoin ou si vous souhaitez davantage d'informations, contactez votre agence CBC. Ceux qui préfèrent ne plus utiliser de lecteur de carte peuvent se connecter avec itsme®.
Vous trouverez nos actions concrètes dans la Déclaration d'accessibilité.