Demandez à Kate de vous aider pour votre carte
Modifier la limite de votre carte? Activer votre carte pour une utilisation à l'étranger? Vous avez besoin d'un nouveau code PIN? Posez la question à Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.
Gestion (en ligne) de la carte de crédit professionnelle
Contactez votre agence CBC ou CBC Live pour modifier la limite. Une fois modifiée, la limite est immédiatement activée.
Pour utiliser temporairement votre carte pendant un voyage d'affaires à l’étranger, indiquez la zone concernée dans CBC Touch, CBC Mobile ou le Tableau de bord Business CBC. Par défaut, la carte de crédit est utilisable dans le monde entier, à l’exception des États-Unis. Vous pouvez en limiter l’utilisation à l’Europe ou au contraire l’étendre aux États-Unis.
Activation de la carte à l'étranger
Avec le PC ou la tablette
- Connectez-vous à CBC Touch, à CBC Mobile ou au Tableau de bord Business CBC.
- Choisissez la carte que vous souhaitez activer.
- Sélectionnez "Gérer carte".
- Choisissez "Utilisable par défaut en".
- Indiquez où vous souhaitez utiliser votre carte par défaut et si vous l'activez de façon provisoire ou permanente.
Avec votre smartphone
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Ma CBC et sélectionnez votre carte dans 'Moyens de paiement'
- Appuyez sur les trois petits points en haut de l'écran et allez dans les 'Paramètres'
- Appuyez sur 'Utilisation internationale de la carte'
- Indiquez où vous souhaitez utiliser votre carte par défaut et si vous l'activez de façon provisoire ou permanente.
Demandez à Kate
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'utiliser carte étranger'
Kate vous vient en aide immédiatement.
Payer et retirer de l’argent avec votre carte de crédit n’est pas toujours gratuit.
- Vous connaissez encore votre code PIN actuel
Dans ce cas, vous pouvez modifier le code PIN de votre carte de crédit à un guichet automatique.
- Vous avez oublié votre code PIN
- Option 1: demandez un nouveau code PIN à Kate dans CBC Mobile
- Option 2: demandez un nouveau code PIN dans CBC Mobile
Sélectionnez votre carte de crédit sous 'Ma CBC' > 'Moyens de paiement'. Appuyez sur les 3 points en haut > 'Paramètres' > 'Gérer le code PIN' > 'Choisir un nouveau code PIN' et suivez les instructions. Choisissez ensuite un nouveau code PIN à un guichet automatique CBC. - Option 3: contactez CBC Live ou votre agence CBC
Nous veillerons à ce que vous puissiez choisir un nouveau code PIN à un guichet automatique CBC ou à ce que vous receviez une lettre avec un nouveau code PIN à votre domicile.
Vous pouvez effectuer des paiements sans contact en Belgique et à l'étranger aux terminaux dotés du logo Paiements sans contact.
Approchez votre carte du terminal de paiement. L’écran indique immédiatement si votre paiement a été effectué. Parfois, vous devrez d’abord composer votre code secret. Le paiement est traité de la même façon que lorsque vous insérez la carte dans le terminal de paiement. Préférez-vous ne pas utiliser l’option de paiement sans contact ? Vous pouvez facilement le désactiver dans CBC Touch, à CBC Mobile ou le Tableau de bord Business CBC.
Retirer de l'argent avec votre carte de crédit professionnelle
Vous pouvez retirer un montant total de 620 euros sur une période de quatre jours. Cela concerne tous les distributeurs automatiques pourvus du logo Mastercard, en Belgique et à l’étranger.
Attention: le retrait d’argent avec votre carte de crédit implique des frais supplémentaires.
En savoir plus sur les frais liés au retrait d’argent avec votre carte de crédit
Des problèmes avec votre carte de crédit professionnelle?
- Option 1: demandez un nouveau code PIN à Kate dans CBC Mobile
- Option 2: demandez un nouveau code PIN dans CBC Mobile
Sélectionnez votre carte de crédit sous 'Ma CBC' > 'Moyens de paiement'. Appuyez sur les 3 points en haut > 'Paramètres' > 'Gérer le code PIN' > 'Choisir un nouveau code PIN' et suivez les instructions. Choisissez ensuite un nouveau code PIN à un guichet automatique CBC. - Option 3: contactez CBC Live ou votre agence CBC
Nous veillerons à ce que vous puissiez choisir un nouveau code PIN à un guichet automatique CBC ou à ce que vous receviez une lettre avec un nouveau code PIN à votre domicile.
Sur votre tablette ou PC
- Demandez-en une nouvelle dans CBC Touch, CBC Mobile ou le Tableau de bord Business CBC.
- Pour ce faire, sélectionnez l’onglet 'Gérer' de votre carte de crédit.
Sur votre smartphone
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Ma CBC
- Sélectionnez votre carte de crédit dans 'Moyens de paiement'
- Appuyez sur les trois petits points en haut de l'écran et allez dans les 'Paramètres'
- Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'
- Appuyez sur 'Remplacez votre carte'
Demandez à Kate
- Connectez-vous à CBC Mobile
- Appuyez sur Kate en haut à droite
- Tapez 'demander nouvelle carte'
Kate vous vient en aide immédiatement.
Vous ne disposez pas de l'app CBC Mobile ou CBC Touch? Contactez votre agence ou CBC Live..
Nous vérifions votre carte prepaid et nous la remplaçons dès que possible, si cela s'avère nécessaire.
Carte endommagée ou défectueuse?
- Demandez-en une nouvelle dans CBC Touch, CBC Mobile ou le Tableau de bord Business CBC.
- Pour ce faire, sélectionnez l’onglet "Gérer" de votre carte de crédit.
- Vous n’utilisez pas encore notre app? Contactez votre agence bancaire ou CBC Live. Nous vérifions votre carte et nous la remplaçons rapidement si nécessaire.
Bloquez-la immédiatement dans CBC Mobile sous "Cartes". Sélectionnez la carte que vous voulez bloquer, puis l’option "Cardstop". Vous pouvez aussi appeler Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.). Faites-le aussi si votre carte a été avalée par un automate.
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La Mastercard Business Blue et la Mastercard Business CBC sont des cartes de crédit émises par CBC Banque SA, Avenue Albert Ier 60, 5000 Namur, Belgique. TVA BE 0403.211.380, RPM Liège division Namur.
