Emilie Petit
Quel est ton parcours académique?
J’ai commencé par un Bachelier en droit. Je suis juriste de formation. J’ai ensuite décidé de poursuivre mes études avec un Master en sciences du travail en cours du soir pour pouvoir travailler en parallèle.
Quelle est ton expérience professionnelle antérieure?
Au terme de trois années de Bachelier en droit, j’ai été engagée en tant que commerciale dans une petite entreprise qui gère les dossiers de demandes de subsides et de primes pour des entreprises. J’y ai travaillé pendant sept années en contact direct avec les indépendants - les chefs d’entreprise.
Qu’est-ce qui fait de CBC un employeur attractif?
Je cherchais à rejoindre une entreprise avec une organisation bien structurée, dans laquelle le collaborateur a l’opportunité d’être formé à son arrivée mais aussi tout au long de sa carrière, lui permettant ainsi d’évoluer. J’ai été séduite par l’idée qu’un parcours professionnel n’est pas restreint à un profil de fonction. Chacun peut, si l’opportunité se présente, changer de fonction, se spécialiser dans un domaine, ou se réorienter.
Je cherchais un employeur fiable qui m’offre une certaine stabilité et des perspectives d’avenir. CBC est une société qui innove et qui s’adapte pour rester compétitive sur le marché.
C’est aussi une société proposant des conditions salariales attractives tant au niveau de la rémunération qu’au niveau de l’équilibre vie professionnelle-vie privée.
L’ambiance chez CBC est conviviale, car les équipes sont relativement petites. Le collaborateur n'est pas un simple numéro, chacun a sa place.
Qu’est-ce qui t’a attirée dans la fonction de Chargé de clientèle?
Quand j’ai postulé, je ne savais pas concrètement à quoi correspondait la fonction de Chargé de clientèle. Ce poste me permet d’apprendre les ficelles du métier et d’acquérir de bonnes bases nécessaires pour la suite. Par exemple, connaître les produits proposés par la banque, les fonctionnalités des différentes apps, etc. Cela me permet d’être polyvalente au départ pour me spécialiser ensuite.
Comment as-tu commencé ta carrière chez CBC?
Les premières semaines ont été riches en informations. Il y a toute une première semaine de formation théorique durant laquelle on apprend tous les produits, les différents comptes, les cartes. On apprend les bases théoriques avant d’entamer la suite qui est plus pratique. J’ai eu l’occasion d’observer des collègues plus expérimentés et d’assister aux appels pour voir comment ils traitent les demandes des clients. Puis, j’ai commencé à prendre les appels et à traiter les demandes en étant supervisée et accompagnée par des collègues plus expérimentés. Un mois et demi après avoir commencé à travailler chez CBC, j’apprends toujours. Je pense que la formation est cruciale dès le départ.
Cette période de formation permet aussi de faire la connaissance des collègues CBC. J’ai été formée un mois chez CBC Live qui est une très grande équipe. La formation s’est ensuite déroulée en agence où j’ai pu découvrir une autre façon de travailler et rencontrer d’autres collègues.
Quelles étaient tes attentes quand tu as commencé à travailler chez CBC?
Je m’attendais à rejoindre une entreprise me permettant de m’épanouir et qui soit à mes côtés tout au long de mon parcours professionnel. Une société qui me donne des perspectives d’avenir et des perspectives d’évolution possibles. J’espérais rejoindre une entreprise stable, innovante, capable de se réinventer et de s’adapter pour rester compétitive.
CBC a reçu le label Top employeur, ce qui m’a confortée dans l’idée que je postulais au bon endroit. Ce label montre que cette entreprise offre des perspectives à ses employés et qu’ils sont pris en considération.
Quels conseils donnerais-tu aux personnes à la recherche d'un premier emploi?
Je leur conseillerais de ne pas se mettre la pression. L’essentiel est de prendre le temps de postuler à différents endroits et de choisir un poste qui nous correspond. En sortant des études, ce n’est pas toujours évident de savoir dans quelle direction s’orienter.
L’essentiel est de postuler dans des entreprises dont on partage les valeurs. L’entretien d’embauche est l’occasion d’échanger avec l’employeur tout en mettant en avant nos atouts. A la suite de l’entretien d’embauche, l’employeur nous annonce généralement si nous avons été sélectionné ou pas.
Il est important de garder à l’esprit que nous avons également le choix. L’entretien nous a peut-être permis de comprendre que nous ne parvenons pas à nous projeter dans cette fonction ou que l’entreprise ne propose pas de conditions salariales intéressantes.
Les perspectives de mobilité au sein de CBC te semblent-elles claires?
Oui, les perspectives de mobilité me semblent plus ou moins claires. En tout cas, je comprends bien qu’il y a un parcours de formation pour les Chargés de clientèle avant d’envisager un changement de fonction. Il y a une certaine logique. Après la fonction de Chargé de clientèle, il y certains types de postes qui me seront accessibles. Évidemment, il faut aussi qu’ils soient vacants pour pouvoir y postuler. Je sais où visualiser les postes vacants et je sais que je peux m’adresser à mon manager à ce sujet.
Quels conseils donnerais-tu à une nouvelle recrue chez CBC?
Je lui donnerais comme conseil de s’investir immédiatement et pleinement. Je pense qu’il est important de profiter de tout ce qu’on met à notre disposition pour apprendre et pour développer de nouvelles compétences. Les formations sont vraiment qualitatives. Il faut prendre le train en marche et ne pas hésiter à poser des questions pour s’informer davantage en cas d’incompréhension. Le tout est de rester curieux et proactif.