Quelle est votre mission?
L’Agence Live se positionne comme l’agence bancaire locale des particuliers et professionnels digitalisés capables de réaliser leurs opérations via les applications et Kate ou en étant accompagnés de manière conviviale en agence sur rendez-vous lors des jours d’ouverture, mais aussi à distance pendant les horaires élargis au travers de CBC Live.
L’Agence Live commercialise l’ensemble des produits de bancassurance du groupe KBC en priorité via les canaux digitaux, LA spécificité du Chargé de Clientèle en agence Live.
CBC Live est un des maillons de la stratégie « with a human touch ! », le relais de l’ensemble des canaux d’accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l’accessibilité des services de CBC grâce à ses horaires d’ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers.
Au sein de votre agence Live, vous êtes la personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil, votre envie de faire vivre une expérience client unique et personnalisée sont donc un must. Vous avez un rôle sociétal important dans l’apprentissage du digital de nos clients.
Chez CBC Live, notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de CBC Banque et Assurances, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospects gardera à l’esprit.
Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale aussi bien en agence Live qu’à distance.
Lorsque la demande dépasse votre champ d’action, vous assurez le renvoi vers l’interlocuteur adéquat (Centre Retail, CBC Live, les marchés Entreprises et Banque privée, l’agent micro-marché) et en assurez le suivi.
Qu’attendons-nous de vous?
- Tant en Agence que chez CBC Live, vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital et de l’accompagnement digital. Grâce à votre maitrise (contenu et procédures) de l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Savoir Enjoy, vous accompagnez le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC.
- Vous veillez à un accueil rapide aussi bien physique qu’à distance par téléphone, de qualité et personnalisé (normes Enjoy) au/ à la client.e/prospect.
- Vous êtes responsable du cross-selling. Parce que vous développez une relation de confiance avec les clients, vous détectez les opportunités commerciales et traitez les leads générés par le Marché.
- Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous effectuez le renvoi vers les personnes compétentes. Vous assurez ensuite le suivi.
- Disposant d’une compétence distinctive en crédits hypothécaires ou en PRO, vous êtes chargé du développement des produits de crédit logement « via Home@Once » ou via Business@once.
- Disposant de la compétence distinctive Mifid Retail, vous conseillez les clients financiers du Retail dans une gamme de produits dédicacés et accompagnez digitalement les clients épargnants à devenir investisseurs. Vous veillez également à les fidéliser et à les upgrader en respectant les normes compliance et prudentielles liées à l’exercice du rôle Mifid Retail.
- Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre point de vente et les autres types de point de vente (Live, Centres Retail, Centres Entreprises et Banque privée, Assurances)
- La Bancassurance est une réalité que vous vivez. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Savoir Enjoy et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires d’assurances de CBC. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits « chauds ».
- Vous développez le fonds de commerce de votre point de vente par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors du point de vente.
- Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus et prenez en charge une partie de l’administration générale du point de vente ou du fonctionnement de CBC Live.
Vos atouts?
- Vous disposez d'un diplôme de Master, idéalement à orientation économique.
- Vous vous reconnaissez dans les valeurs et la stratégie de CBC, vous vous en faites l’ambassadeur.
- Vous considérez le digital comme la voie royale, vous êtes persuasif et pédagogue pour accompagner le client vers les canaux numériques. A cette fin, vous maitrisez parfaitement les outils et les process liés aux applications digitales disponibles pour les clients.
- Vous maitrisez les produits et procédures du Savoir Enjoy et selon l’évolution de votre parcours, les produits de crédits, privés ou professionnels simples, d’épargne et placements (scope Mifid retail) ou encore d’assurances.
- Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’écoute active (intelligence émotionnelle) et cela vous permet de détecter les besoins et opportunités avec l’aide de l’app Enjoy. Vous êtes capable d’appliquer Enjoy dans l’accueil et le service au client pour leur faire vivre une expérience unique et personnalisée.
- Vous êtes convaincant et orienté solutions c’est-à-dire que vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales, et lorsque c’est nécessaire, de renvoyer la demande du client vers CBC Live, le Centre Retail, les Centres Entreprises et Banque privée, CBC Assurances. En bref, vous appliquez la collaboration sans frontières !
- Votre client interagira avec Kate pour les questions simples et avec vous pour les questions plus complexes. Dans ce contexte et pour comprendre les propositions faites par Kate et si besoin les corriger/ adapter, vous maîtrisez ce que sont les données et pourquoi elles sont plus importantes que jamais, d'où elles viennent, comment elles sont utilisées et ce que cela signifie pour le facteur humain. Vous comprenez que la manière dont les données sont traitées et la confiance des clients sont cruciales et interdépendantes.
- Vous vous montrez flexible au niveau de la mobilité et du contenu de votre fonction ce qui veut dire que vous pourrez exercer votre fonction tant pour l’agence Live que pour CBC Live.
- Vous pratiquez l’auto-apprentissage en continu et cherchez à développer vos compétences hybride ; vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
Qu'avons-nous à vous offrir?
- Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.
- Les jours d’ouverture de l’agence (2 ou 3 jours/semaine), vous prestez l’horaire de l’agence et recevez les clients sur rendez-vous ; les autres jours, vous intégrez l’équipe de CBC Live dans un des espaces de Co-working dédicacés ou à Namur, ou encore en télétravail à domicile.
- Les horaires de travail sont étendus, et ceci donne lieu à des récupérations, des jours de congé supplémentaires ou des compensations salariales.
- Votre place dans l’organisation : votre manager est l’un des managers Live qui a un groupe d’agences Live dans ses attributions.
Le respect et l'inclusion sont des valeurs que nous défendons chez CBC.
La singularité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont les éléments qui, selon nous, rendent possibles les grandes réalisations. C'est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire.
Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui font progresser nos clients et notre société?
Vous aimeriez nous aider à devenir la référence dans le secteur financier en misant avec nous, jour après jour, sur l'innovation, l'écologie et la collaboration ?
Et tout cela aux côtés d’un 'Top Employer'?
N'hésitez pas à poser votre candidature pour que nous puissions apprendre à vous connaître.
Et peut-être nous rejoindrez-vous bientôt dans cette passionnante aventure!
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