L’intelligence émotionnelle… la compétence de demain
Dans le cadre du cours de Management Humain à destination de futurs diplômés en gestion, en droit et en communication de l’UCLouvain FUCaM, CBC a eu l’opportunité de participer à une rencontre avec des étudiants sur le thème du recrutement et de la sélection chez CBC.
Dans le cadre de ce cours, il était donc prévu une session sur l’intelligence émotionnelle, l’empathie, les biais cognitifs.
Une occasion unique pour les étudiants de rencontrer une entreprise et d’échanger avec elle sur les pratiques du terrain dans ces matières et pour CBC de partager les compétences clés comportementales recherchées sur le marché du travail.
Martine et Michel étaient de retour sur les bancs de l’école mais côté professeur pour animer un atelier de 4h sur le thème de "l’intelligence émotionnelle" face à une quarantaine de jeunes futurs diplômés.
Après une brève introduction de CBC, la journée a commencé par redéfinir avec les étudiants ce qu’est la communication: interaction entre 2 ou plusieurs personnes qui exercent une influence avec leur personnalité, leurs attitudes, leur manière de parler et d’écouter (par écrit, oralement ou à distance) et qui échangent des informations.
Etape importante pour bien cerner l’importance dans la communication de maîtriser le canal, l’environnement et le message.
L’essentiel, lors d’un brainstorming avec les étudiants, apparaît comme une évidence, il faut privilégier le canal avant le message… l’environnement, les attitudes, les comportements et surtout la connaissance de soi… comment je réagis, comment j’écoute, comment j’essaie de comprendre, comment je règle les conflits.
Se connaître et savoir écouter, la clé de toute communication en groupe.
Après cette mise au point, chacun prend conscience que communiquer et collaborer ne peut se faire sans cette compétence clé qui, aujourd’hui, est essentielle dans le monde du travail… l’intelligence émotionnelle.
L’intelligence émotionnelle est la capacité à prendre conscience, réguler et maîtriser ses propres émotions pour les mettre au service de la situation.
Pour pouvoir adopter cette compétence et qu’elle s’inscrive dans nos gènes, il faut développer quatre axes indispensables qui sont les atouts incontournables pour maîtriser cette formidable faculté de comprendre l’autre:
- Être capable de reconnaître ses émotions
- Être capable d’écouter
- Communiquer avec assertivité
- Installer et garantir la confiance
A travers quelques scénettes, jeux de rôle ou échanges en groupe, les étudiants ont pu, non sans humour, expérimenter ces quatre conditions nécessaires et indispensables pour bien travailler ensemble.
40 étudiants découvrent alors avec beaucoup de curiosité et d’étonnement:
- Les 6 émotions de base (Joie - Peur - Colère - Tristesse - Surprise - Dégoût), comment les identifier et les gérer.
- Les 4 types d’écoute (passive, sélective, active, l’empathie) et les types de questions adaptées.
- Ce qu’est l’assertivité (dire ce qu’on pense et penser ce que l’on dit en… se respectant, respectant l’autre, respectant la relation) et quelle position ils adoptent naturellement.
- La base de toute collaboration: la confiance et sa formule magique:
"Le Quotient de Confiance = Fiabilité + Respect + Crédibilité"/EGO
"Oui mais quand je suis stressé, comment ne pas m’énerver ou perdre mes moyens?"
Avec l’intelligence émotionnelle et l’assertivité, la clé se trouve dans la méthode DESC: je Décris des faits, j’exprime mes Emotions (sans y succomber), je donne des Solutions, je décris les Conséquences… et oui, ça marche.
Après 4h de cours, des échanges très intenses, des rires et parfois légers stress, voilà que le monde de l’intelligence émotionnelle s’est donc ouvert à 40 jeunes qui demain seront confrontés dans leur job à cette compétence qui ouvre les portes à tout travail en équipe et à toute collaboration. Quel que soit leur futur, leur carrière, ils seront toujours amenés à devoir collaborer à un moment ou un autre…
Sans intelligence émotionnelle, impossible de gérer un projet en équipe, impossible de collaborer, impossible de communiquer… et rappelons-le, nous sommes tous des animaux sociaux!
Pour nos collègues Martine et Michel, cela a été une occasion unique et riche de rencontre de futurs diplômés, de faire connaître CBC sous un angle peu commun et surtout de se nourrir de ce que ces potentiels futurs collègues peuvent aussi nous apporter dans leur réflexion et spontanéité.
Et enfin, un grand merci à Amélie Jacqmin de les avoir accueillis dans son cours et de leur avoir fait confiance pour transmettre leur savoir, leur savoir-être à cette jeune génération.